拥有终生客户的五个高招

　　最近，各行各业原材料都迅速上涨，在升价已成必然的情况下，每一个公司都怕客户在一系列的升价波涛中流失于无形。龙升铰链厂所经营的五金产品所用的冷轧板，就在这两三个月间上调千多元一吨，其它原材料也不能避免，所以升价的压力倍增，而与客户的沟通中，客户都给予了理解与支持。甚是高兴。今天在网上论坛看到以下的一篇短篇文章，觉得有理，特放入文章中自勉，以待以后做得更好。

　　挑战无处不在，只有充分准备的人，才能笑到最后。

　　最成功的公司总是非常重视和客户建立终生的关系。客户导向型的公司知道，和客户建立关系并提供后续的服务，是提升客户保有率和销售增长的关键因素。某杂志日前发表文章《终生客户!》(CustomersForLife!)，介绍了5个非常有效的客户服务的技巧：

　　1、低调承诺，超额兑现。要建立信誉度，不要做出你不能兑现的承诺。君子一言，驷马难追。

　　2、关注小事情。要养成快速回电话、回邮件和做出其他回应的习惯。跟进，跟进，再跟进。

　　3、与客户保持联系，并做好记录。花些时间来记录会议和电话交流的相关内容。保留一份客户服务的书面记录--当客户被重新分配给另外一位客服代表的时候，这种做法就非常奏效。

　　4、给客户发送促销礼品。比如印有你公司图片或联络电话的咖啡杯、日历等。

　　5、建立一个反馈系统，来了解客户是如何评价你提供服务的质量和数量的。服务不是由你预先设定和想象的，而是取决于客户是如何感知、如何评估它的价值的。对于客户服务而言，客户的感知说了算。