老外询盘的几种类型

做外贸的时间也不长，七个月的样子。不过遇到的询盘也不少，虽然达不到“林子大了，什么鸟都有”的境界，不过“管中窥豹，可见一斑”。

当然，对于询盘我也把握不准，所以不敢妄加议论，只是将自己的感觉说一下，当是总结，或许对大家也有一些帮助吧。

第一类:懒得理他——可是很不幸不得不理他。因为他是远方恍惚的女子，不知啥模样，但至少是个女的，总会给人留下一丁点的希望。这类人的邮件总只有一句话：请给我们报最好的价格。天啊，什么都没有的东西谁给你最好的价格啊？要套价格也不至于笨到如此吧？时间太多也不至于这样浪费吧？不过没办法，有人招手总得应一下，于是回一封给他，要他罗列一下他所感兴趣的产品，如想得到更多细节请访问我们的网站云云。公司介绍我就不说了，他肯定有网上有看过，不然找我干嘛？

第二类：还是懒得理他。长得和上面的一样不知鸟模样却还想多献点殷勤。那就是：请报给我们最好的价格，顺便我们对你们的某样产品最感兴趣请寄样品。得了，公司没网站，GOOGLE没结果，谁随便寄啊？又不是自己印钞票的，会印钞票也不干这一行了！处理方法同上。只是多加一句：根据公司相关规定我们可以免费提供样品不过请帮出快件费，谢谢！说了等于白说，这类人立马消失，不会再次出现！

第三类：可以聊两句，说说客气话。这类人经常这样说：我们有意与你们公司合作，请报你们公司的最优价格，某类产品在我们这里有良好的市场云云。而他要的产品经常与我们的不大一样。这样的我们还想从他嘴里要点信息，而他也想让我们开发他所想要的产品，可是又不舍得帮出点模具费。这时如果谈到模具费用时就伤感情了。就算我们保证只要他的订购量达到某一数时我们就退还模具费，可是呢？这话一出口他们也就消失了。呵呵，他们想的是什么都让你出啊，可是可能吗？没订金的事谁冒险？

第四类：东拉西扯的。遇到一个，生意不做，废话真多。说得天花乱坠，也不管他要的产品我们没有。还说什么时候来中国，什么时候直接找老板谈合作开发。NND，没事尽浪费我的时间。喜欢SKYPE，手机找我。我真是有嘴说到口水干。还真怕他了。现在SKYPE真不敢上线了……狂晕！一个半夜不睡觉的，呼噜比雷都大的家伙！

第五类：放线钓鱼的。这类人称得上武林高手，我曾经上当受骗。他们是对这个行业比较了解的人，对中国也比较熟悉。有的甚至经常到中国晃晃。他们会表示出很大的诚意跟你谈生意，可是此时他基本已经有了目标的生产厂家。跟你接触无非是想从你手里骗样品骗价格，然后去跟他的目标厂商谈判，从而获得最好的质量保证和最低的供货价格。跟这样的人谈真是不幸，可是有什么办法呢？他们舍得鱼饵！往往是竹蓝子打水一场空！

第六类：有兴趣的高手型。他们做事比较光明磊落，不会像前面的总使用各种手段。真心想做生意，对我方还是比较信任的，不能谈妥的无非就是价格和质量，有的可能不包括付款方式等。这样的询盘值得花力气去跟进。武林高手，就算打不过至少还可以学一点。这样的客户不容易谈拢，就看自己的本事了。

第七类：有兴趣的小混混。遇到这样的人，那恭喜了。他们的询盘通常表现出一定的兴趣，可是在对产品描述上却不够专业。而且经常会请教你。呵呵，初入江湖，急于表现又不知凶险。这样的鱼儿最容易上钩！包括杀价都不够大胆。这样的我就钓过一条——不过他们总会成熟的，如果遇到更好的卖家就麻烦了。所以还得花心思去拴住他。十七八岁的小姑娘好伺候，可是变数也不小。唉，我得到这样的小混混怎么遇不到十八岁的小姑娘呢？呵呵，说笑了！扯远了——感情不是游戏，还是真心对待的好。吃着碗里的看着锅里的、家中红旗不倒屋外彩旗飘飘可不是什么好事！

第八类，同行的直接贴标签想合作。这样的人大家看着办吧。偶大多不想接触，不过我们老板有做成功过的。不过是客人直接来看厂且是华人，容易沟通多了。网络的我就不敢保证了！

第九类、第十类……第一百类的，大家总结吧。

匆匆乱写，也不知道说得对不对，呵呵，大家可以扔砖头……

附上一编网上看到的，或许对大家有帮助吧：

识别真假询盘的几个高招！

可能每天都会收到很多新的讯盘，特别是如果你做了网络推广的话，但是其中有很多是无用或者虚假的讯盘，如果是一个真的客户，你没有认真答复可能会失去，如果是国内同行，如果你发了详细的资料或者报价，将会泄漏自己的信息，特别是技术设计比较高的行业，泄漏信息是十分不好的。所以识别真假客户是必要的。如何识别他们？

首先，查一下发件人的IP，方法：右键单击收到的邮件，选择属性－详细信息，在里面你会看到几个IP地址，然后查询IP所属的区域，可以到ip.lk52.com这类的网站查，输入IP地址就可以知道来自哪个地区；

其次，如果你的网站有计数器，同时可以参考一下计数器里面的IP记录，看看是不是有这个IP浏览过你的网站；一般来说用国外代理服务器上国内工厂的网站比较困难，所以一般国内的是用真实IP上你的网站，发送邮件的时候可能会用代理服务器。用计数器还有一个好处，就是可以知道浏览你网页的是通过什么地方知道你的，是点击B2B网站上面的链接还是直接输入你的网站地址？如果是直接输入地址，那就要想想他是怎么知道的。

第三，看看客户发来邮件的时间，根据时差判断客户发送邮件的时间，比如早上八九点从德国IP发送过来的邮件基本有问题。

第四，看看客户在邮件里面是否留了详细的联系资料，如果有网址，详细电话传真地址等，一般比较可信，对于资料不全的，可以问问他的联系资料，猜测有问题的，可以发送传真或者电话询问一下。打电话给客户会让客户觉得你比较重视他，哪怕只是说明一下收到了他的讯盘，有利无害。

第五，分析客户讯盘的内容，如果有具体的规格，详细的要求，这类客户比较有价值，如果只是笼统的要样本价格单什么的，比较没什么意义，至少短期没什么价值。

对于使用YAHOO, HOTMAIL邮箱的讯盘，多留心。

如何撰写一封规范的邮件：

1．使用统一的信纸，最好有公司的商标，主要产品的图片类别等等，很方便就可以做一个，网络下载的信纸不太适合商务使用。

2．格式正确，统一，邮件主题合理，拼写无误。所有发给客户的邮件应该采用统一的格式：

（1）邮件主题最好有公司名字等，比如公司名字是A，行业是B，这封邮件的内容是给一款产品报价，那么主题可以写A B/quotation of item A. 这样有一个好处，可以方便客户以及你自己以后查找给客户的信息，对于来往邮件很多的客户，开始的时候我往往要花很多时间去查找以前的报价以及其它资料，但是现在通过主题就很方便知道邮件大概内容是什么，节省很多时间。

（2）邮件正文两端对齐：对于段落很多的邮件，正文两端对齐会显得很整洁。

（3）第一封邮件最好写上某先生或者某小姐，职位写销售经理（主管）等，不管你是不是经理，写上没关系，你职位高客户会觉得把他当回事，有好处。

（4）落款有公司标识以及详细联系资料

3．版面整洁，在OE里面将撰写邮件的字体，字号（10－12号比较好）都设置好，不要一会大字一会小字；也不要花花绿绿的，特别是不要全篇都是大写字母，会增加阅读的难度，让人反感。除非是对一些需要特别提醒客户注意的地方，可以用大写，加粗，特殊颜色等突出显示。

4．拼写无误，在每封邮件发出之前都应该利用拼写检查工具检查是否全部拼写无误

5．表述准确，能够准确表达我方的观点，不要使客户产生任何的歧义，尽量避免有歧义的单词或者短语，尽量避免使用俚语等。

6．详细，能够提供给客户非常详细的资料，回答他的问题，并将他没有问到的问题提出来。 有时候你提出的问题会让客户觉得你很细心，很可靠而且非常专业。当然，详细并不是说一股脑的将所有东西都托盘而出，应该学会在适当的时候谈适当的事情。

7．有条理，能够让客户清楚地明白邮件内容，谈完一件事再谈另外一件，混在一起会让人头晕。很多时候，用1，2，3，4等标出来你要说的东西会非常有用，客户很清楚就知道你要说或者问什么。

8．方式多样，比如配合作图说明，照片说明等，往往很多事情用语言很难说清楚，但是如果给一张图纸，或者一幅照片，那就一目了然了。比如你说你如何玉树临风，说再多什么用，来张PP不就明白了？

9．及时，做到当天邮件当天答复，在收到邮件后应该马上整理出自己不能解决的技术问题，及时提供给技术部门或者供应商，要求他们在什么时候给予详细答复。养成一个好习惯，在早上收到邮件后，整理出哪些需要询问技术人员或者供应商的，将问题给他们后，再来回复能够回复的邮件。如果不能当天答复，给客户一个说明，为什么答复不了，并承诺一个明确的时间。

10．适时跟踪，一般客户都是同时询问很多的供应商，所以要适时提醒他你把他放在心里，并让他知道你在等待。比如公司有了什么技术改进或者新的产品开发，可以发送给很多客户，或许机会就在那里。

11．学会维护和客户的关系，这个是最难的一点，同时也是最重要的，需要自己体会。坦诚对人，不要欺骗，基本的一点。适当的恭维也很有用。

如何保存邮件：

基本我们用OE的比较多，邮件多了，往往找什么找很久，另外或许一次重装电脑，什么都没有了。所以，学会管理邮件。

1．在OE里面，默认的邮件文件夹地址在系统盘，遇到重装电脑的时候很容易丢，所以可以更改到非系统盘，点击工具－选项－维护－存储文件夹，将文件夹更改到非系统盘。

2. 在OE里面，按照客户姓名或者地区等，新建文件夹，将相关的邮件存储到相关的文件夹里面。比如建立一个以客户姓名命名的文件夹，将他发送过来的邮件全部存在他的文件夹里面。

3．重要客户的重要邮件，应该及时保存到安全的地方，单封邮件用另存为即可，如果多封邮件，可以全部选中，按照附件转发，存储新的邮件即可，你要保存的信息都在附件里面。

4．对于一些格式化或者可以适用于不同客户的信息，可以单独保存。比如公司的介绍。还有比如你给了一个客户一个方案，或许以后还有其它客户询问相同或者相关的东西，如果你保存好了，可以马上COPY过来，不用冥思苦想到底我当时是发给了哪个客户了呢，要花费很多的时间去查找或者重新做。

5．定期将客户邮件内容整理出来，用一个EXCEL表格统计发给一个客户的信息，哪天发了什么东西，报了什么价格，一目了然。重要客户的信息可以打印保存，最安全。