本公司阿里英文国际推广近50天,已经成交两单,在此愿与大家分享询盘操作之经验,虽然有效询盘近50天才17封,但本人使客户的回盘率达到了70%.操作如下.首先分析客户,收到询盘后,如何分析呢,即通过GOOGLE,YAHOO等搜索引擎去查找询盘公司的相关信息.一个一般规模的公司都会有自己的行业网站,有时还可以搜索到一些别的公司对此公司评价的新闻,从而可以了解到这个公司的信誉度,实力啊,专业度等.第二,在充分了解对象的基础上,了解他的目标市场,根据市场可以进行价格定位,因为通常我们可以按价格水平分几个区域,每个区域都有他的鲜明特点.大体上是欧美以及东南亚对质量的要求相当的高,价格当然也不能低,否则他们会不相信你是好的供应商,其次是中东和南美.那里数量要求相当大,但是质量中下等,价格是最敏感的因素.非洲是个低档的市场,但是非洲有少数的富人的消费水平是很奢华的,所以对非洲的客户要多了解他们的情况后再报价格.第三,回复要专业,尽量自己制作一个信息详备的报价单,给客户一个非常专业的感觉,第四,及时,能够最先回复邮件者容易把握商机,对邮件的回复要准确详细,但是语言尽量简洁.第五是我的杀手锏,电话沟通,如果回觉得客户是很专业很有希望成为潜在客户的话,那么第一封邮件后就立刻电话沟通一下.任何一个人都希望被别人关注和重视,而客户更是需要我们的最大的关注,You don care me why I care you !.能够以电话和客户沟通会让客户觉得你的工作是有激情的 ,你的公司是有激情的.做外贸业务的贵在用心,时刻保持工作的热情,对客户服务周到,那么你一定可以成功!