外贸经历小感言

加拿大的客户是一位很和善的外国商人，我们通过几次电话，他可能是法国人移民到加拿大的，每次写邮件都要问能不能说法语，好像英语表达不是很好。在电话里都会很小心的说话，有时找不出合适的词语来就会在电话那头笑一笑，给人感觉就是一个可爱慈祥的小老头。而且他的信誉特别好每次打款都特别及时，来了新的订单只要PI我给做过去他认可后就立即打来了30%的定金，令我特别感动的是，临近圣诞时我们有一票订单，他给回签PI时，还写上了“HAPPY NEW YEAR”

我们之间的合作一直很顺利，可后来因为一点小差错，给他留下了不好的印象。这个客户是我们集团参展拉斯维加斯结识的，在会展上就下了订单，开始是小柜的试单，没有到过我们工厂，试单很成功，接下来就有了不断的订单而且还都是大柜的。有时会三个订单一起下。

那次出问题是三个订单的，我给排的订单序号是cont6，7，8，订金是三批的一起打过来的，船期是每周走一批。按照排序是这样走货的，而最后因为生产的问题，生产部经理通知我得把6，7的顺序换一下。就是7改成6，而原来的7先发货，跟客户确认征得同意后，就把原定的第7个订单先发了。第六个紧随其后，可问题随之也来了。客户在打余款时还是按照先前的顺序打的70%的余额。可当时我手里只有先发货的提单，想等下一个提单来了一起寄走。货代一直没有给出第7个的提单，偏篇第7个的余款也没有到，眼看着货就要到加拿大的港口了，可客户还没有收到提单，打电话发邮件问我怎么回事，滞货在港一天就会产生600美金的费用，我这也是干着急，跟他解释也不明白就是认为是我这出了问题，货已经到港了，没有提单提不出货来，还贷缴纳滞港费，可我们这是收到的是第7的余款，提单却是第6个的呀，按照规定是不能发放提单正本的，后来第7个的提单来了后，发邮件催打第7个的余款，款到后，接着就把提单又给货代退了回去做了提单电放。汗呀

客户十分不满，任凭我怎么解释都认为是我一手造成的，我的天。要我们承担600美元的费用，告诉我还会给我们订单只要我们交单及时。和经理汇报情况后，开始不答应，又不是我们的错，不该我们负责的。后来因为考虑到以后的合作就答应了。我又发邮件通过电话作承诺什么的，虽然之后又有了订单，可客户在这上面的阴影还是没有打消，每次都是特别强调要及时交单。RUSH RUSH，整得我头都大了，不再解释什么了，就用实际行动感化老外吧。自那以后就非常小心了，在船开后四天就把相应的单证给他发邮件过去，然后催货代尽快出提单。之后就很顺利了。

其实在操作中我也有失误，完全可以多提醒客户几遍，强调一下，还有多催货代。最大的问题就是我做事不够灵活，两批货值差不多，即便财务对帐不好对，可以做一下说明，先把提单给寄走，以免给客户造成不必要的损失，到头来还得我们负责。应急措施没有做好。

本以为这次风波到此就会结束了，偏偏又因我的疏忽又一次出错了。在上报给财务的出货情况时，忘了更改调换的订单顺序了，核销单号报反了，多亏财务谨慎，及早地发现了问题，不然这两笔货款都核销不了。还被财神批了我一顿。

现在想想都心有余悸，得小心谨慎。感言就不多说了。