现在回头看这3年，每一步都是走的那么艰难，每一步我都付出了努力和汗水。没有开店1个月升钻石的绚丽夺目，没有日赚千元的精彩时刻，也没有进入首页推荐的幸运，遇到过骗子顾客，遇到过蛮不讲理的顾客，经历过被误解投诉，经历过莫名其妙的恐吓威胁，一切都是这样平淡而真实，这就是兼职的卖家的真实生活――平平淡淡，脚踏实地才是真。 一、小女初长成――见证淘宝的成长 我是2003年8月在淘宝上注册的，几乎是见证了淘宝的成长！我还清晰的记得那时候的情景，仿佛就在昨天。那时我还在上大学，暑假上网的时候不知道怎么的偶然就上了淘宝网，当时我在易趣是有注册的，但是只是偶尔卖些自己的小说什么的甚至更多是以物换物，根本没有想过赚钱，但是易趣开始提高收费了，像我这样的业余卖家自然不会再在那里了。当时去了好多类似的B2B网站，淘宝这个名字一下子就吸引了我，我毫不犹豫的选择了淘宝，后来证明我的历史性选择是多么正确，当年看到过的那些B2B网站多数都烟消云散了。我记忆中2003年的淘宝社区还只是一个小社区，我印象中最深刻的一个帖子是总管理员严重表扬各个店小二的辛苦努力，原因是昨天晚上的社区在线人数超过了1000。呵呵，看看今天的淘宝社区是多么的强大啊。那时候的淘宝，没有旺旺，没有支付宝，没有短信提醒，像一个呀呀学语的孩子，看看现在的淘宝已经成长为中国B2B最成功的网站了，我的内心真的很高兴也很自豪自己的选择，旺旺，支付宝，短信提醒我都是第一批尝试的淘宝忠实卖家。 二、回忆淘宝的第一笔生意 淘宝的第一笔生意是在淘宝开店3个月之后（呵呵，看到这里那些兼职的新手卖家可以体会到3月没有顾客上门的感受），但是帮我大学的一个美女同学卖她的二手普通傻瓜光学照相机，我清楚的记得当时是卖了38元^_^一个江西贵溪的女顾客买的。当时还没有支付宝，经过几次电话和邮件的讨价还价（好像那时候还没有淘宝旺旺）她把钱汇到我姐姐的工商银行帐户（惭愧啊03年我还没有自己的银行帐户）。我接到她打电话说钱已经汇了，马上拿了姐姐的存折去最近的工商银行核实，偏偏好事多磨，那个银行那天好像是停电还是网络故障什么的无法打折。怎么办？要是等明天顾客就晚收到一天。我心一横，先发货，大不了吃2个星期的馒头加咸菜。然后就和我同学拿了她的照相机发货了。第二天又去银行，那个顾客果然汇款了，为此我那个美女同学还请我在大学校园门口的小摊上吃了碗沙锅米线^_^。如今我那个同学都快做母亲了，我们谈起那段校园往事已经是美好的回忆了。唯一美中不足的是那个顾客到现在还没给我好评呢，呵呵。 三、第一笔大单，赔了生意赚了友情 有了第一次生意第二次的生意没几天很快就来了，当时我在拿到了自考的学位（我在上本科的同时尝试参加了自学考试，呵呵，可以拿双学位，同时测试一下自己的毅力，不是都说自考难吗）后，感觉那些买的资料书籍课本什么的都没有用了，当废品卖了又实在舍不得，就放到淘宝上了。一个上海的顾客直接打电话找我说他也在自考，专业也是计算机，要全部的资料和书籍课本，我一下子兴奋了，因为我从来没有想到可以一次全部卖出^_^但是那个顾客问我一共多少钱？我想了半天，说要不50吧？好，顾客答应了，2天后汇款。我整理所有的资料的时候傻眼了，居然满满一大皮箱子，少说几十斤。不过既然答应人家就不可以反悔了，信誉最重要啊。只好拿到邮局，当时邮局也特黑，非要我买他们的大纸箱子，一个箱子15元，然后走包裹快递48元，一共花了63元，自己倒贴13元，当时心那个痛啊，不过还是寄出了。后来那个顾客特地写信来感谢说没想到我那么实在倒贴钱，还请教了我很多考试的问题，我们成为了好朋友^_^赔了生意赚了友情。 四、第一次被误解投诉 印象最深刻的还是那次被误解投诉，当时一个广东的顾客给他的上司过生日，买了一把精品藏刀，当时我没有什么经验，居然不知道藏刀不可以走航空快递（因为以前买过瑞士军刀都没有问题的），赶紧去精品店包装好，交给一家快递公司。他们也不问是什么。谁知道一个星期后我居然被投诉了，原因是收款不发货。我赶紧去快递那边查，一查差点没气死我，可恶的快递告诉我我的藏刀是违禁品，已经被机场公安没收了，“怎么不早告诉我！”我急了，“当时你没有留联系方式找不到你，我们正找你去机场交罚款呢。”“见鬼！”经过和顾客协商，说了很多抱歉的话，我只好又买了几百元的藏族木雕换了一个快递公司发过去。误会终于取消了，顾客撤销了投诉，不过这次赔的挺惨。 五、遭遇蛮不讲理的人 一次卖一批读书卡，其中有一个顾客拍下后就没有音讯了，打电话是空号，发邮件不回复，以前也遇到过很多这样的没有当一回事。把那张卡的又给别的顾客了。谁知道半个月后他上旺旺了“我是买读书卡的，我准备付款了，把卡给我把…”“晕，抱歉啊，好久没有联系到您，我以为您不要了呢，我已经把卡给其他顾客了…”“那是我的卡，谁让你给的！”“联系不到您，我以为您不要了呢”“谁说的！算了，我大人不计小人过，你再给我一张新的把。”“抱歉，那批卡卖完了，新的还没有进来货…”“我不管，你马上给我…”“我真的没有办法啊，您能不能等几天，我联系一下，看看有没有新货源…”他不理我，下线了，好久也没再上来。我以为就这样结束了，谁知道他居然给了我差评，伤心啊，虽然不列入统计，但是到现在我的评价记录里面仍然有他写的差评，伤心。 六、帮朋友卖口服液，接到莫名其妙的恐吓电话 一次人家送了朋友好多营养口服液价格挺高，但是朋友不需要，就让我帮他在网上卖掉。我按照朋友提供的价格放在了我的网店里面。不久有人拍下了，我还挺高兴，刚想打电话告诉朋友，就接到了电话，电话里面一个男人恶狠狠的问我是谁，为什么没有经过他们的授权就卖他们的口服液，还说了很多恐吓性的话。我说我卖的自己的闲置物品好像不犯法吧？对方无言了，说“总之你给我小心点！我们知道你的联系方式！”就把电话挂了。搞的我那天挺郁闷，后来和朋友们一说，大家分析说可能是同类卖家的恶意竞争，呵呵，想想也真好笑，没想到还有人采用这样卑劣的手段竞争。 七、一次退货经历让我决定做专业签约代理 作为业余兼职卖家，开店的第一年里面，我只是卖自己的闲置物品和帮朋友卖一些东西，进货渠道和货源种类都是不固定的。但是一次帮一个朋友卖车模的经历让我决定投资做专业的签约代理。当时一个朋友有一批车模让我帮他卖，他只是给了我相关资料，我没有看实物也不了解车模就放到我网店里面了。几天之后一个顾客买下了。我当时正在忙于其他的事情，就打电话直接让朋友发货了。谁知道后来却接到差评：“描述和物品不相符合”，连忙和顾客沟通，原来那个顾客是专业的车模爱好者，他对车模要求很严格，由于我对车模不懂所以描述不准确，“非常抱歉啊，我不懂，要不我给您退货把。”我主动提出了退货。后来退货后，那个顾客也不好意思了，可惜他已经给我差评了无法修改了，只好给我一些建议，他告诉我说他认为作为商家一定要专业，如果不懂就卖是不合格的，是对顾客不负责的，也不会有大的发展的……这番话提醒了我。我决定投资做专业签约代理。 八、步入正规，选择胶原蛋白美容系列专业签约代理 从那次退货经历以后，我开始决心做正规的专业代理。经过反复认真比较使用,在朋友之间打探，发现四川铭让的胶原蛋白系列产品效果和口碑都非常好。通过找熟人朋友介绍我开始和四川铭让洽谈接触，一次次的和经理谈，和负责人谈，传真，电话，网络，买来亲身验证，和很多专业胶原蛋白的知识的学习，以及初期的投入，累的我常常疲惫不堪。朋友劝我说，你何必非要那么正规呢？你看看网上有那么多卖胶原蛋白的，有几个是经过正规授权的吗？我说：“那些没有正规授权的很有可能就是挂羊头卖狗肉的，说不定就是销售的假冒伪劣的呢，那样出了问题，顾客根本找不到人负责，那样是没有道德的，只是赚眼前的小钱，永远不会有大发展的…”后来证明我的话是对的，有一次一个广东东莞的顾客MM卖了我500多元的各种铭让美容产品，谁知道她是严重的过敏体质，对其中大多数好几种胶原蛋白有过敏反映，她打电话问我怎么办？我马上和厂家联系，因为我是正规授权的销售代理，厂家同意退货或者换货。我连忙告诉那个MM，并且我们承担了退货换货的全部快递费用。那个MM感动的几乎一塌糊涂，说她身边的朋友也在网上卖过东西，从来就没遇到我这样认真负责的好卖家。后来她介绍了她好多朋友来我的网店。 以上是我3年淘宝路上的一个个小的情景片断，在此写出来和大家分享。 最后写一下自己的3年来开网店的心得体会吧：【1】诚信始终是第一位的！我在开网店的第一天就这样写道：“…赚钱是小，情意是大，本店唯一的资本就是诚实守信…”（呵呵，这个宣传语后来被很多店家拿去用了）。诚信是一个店铺长久发展的根本，也是中华民族的美德。有时候为了守信用，我会在大雪纷飞的傍晚赶去邮寄东西，有时候为了按照顾客要求的时间送到，明明是平邮我也会自己付款找快递。客户要一级品的胶原蛋白粉，如果暂时缺货我也绝对不会用分子量稍微大一点的几乎检测不出来的代替，而是通知顾客，让顾客自己选择等待还是取消交易。因为我同时在淘宝也是个热心买家，我能体会顾客买你商品的那种期待和信任。如果你欺骗了顾客你就对不起这份信任。记得有一次我帮朋友买参加舞会的靴子，明明反复强调了是这个周末参加舞会用的，可是那个卖家根本不管，一直拖到第二个星期二才发货，一切都晚了。我提出退或者换，她不但没有一丝一毫的歉意还投诉我收货不付款，对我恶言相向。这样的卖家就是赚了钱也对不起自己的良知。淘宝有这样的卖家真是丢人。 【2】真心实意为顾客着想！因为我经营的骨胶原蛋白粉、甲壳素、青花素有非常有效的治疗骨关节功能，以及减肥等效用。所以常常有人购买了给父母改善治疗关节炎。我一般是先问清楚主要是美容还是其他方面，然后根据顾客的描述提出购买产品的搭配建议，而不是说什么贵推荐什么。记得有一次一个河北廊坊的顾客MM上来就要大量的精华纳米级胶原蛋白胶囊。我问：“请问您主要是侧重哪个方面的呢？是美容还是减肥或者改善骨质等其他方面”那个MM说：“我要最好的，寄给在韩国教学的爸爸，他有关节炎，价钱你不要考虑。一定要最好的。”“是这样啊，那样的话我建议您购买纳米级别的骨胶原蛋白…它对治疗改善关节炎非常有效…”“可是它并不是最贵的，效果能行吗？”“最贵的不一定是最合适的，您可以先购买一个月的量试试看看…”…最后那个MM在我的建议下，购买了骨胶原蛋白，我还和她讨论了骨胶原粉末如何邮寄到韩国的问题。她感动的说，上次她在网上买类似的产品，那个卖家说服她买了988元的口服液，结果一点也没有效果。过了不到一个月，那个MM高兴的告诉我说他爸爸吃了我推荐的骨胶原蛋白的感到了关节炎治疗明显的改善，太感谢了，花钱不多还很有效。最后她一下又购买了半年的量，还说好了长期购买。如果我像那个顾客MM遇到的前一个卖家一样只是追求利润，不是真心实意的为顾客着想，恐怕就不会有这个长期顾客了。 正是依靠诚实守信，真心实意为顾客着想，我认识了很多很多朋友，也拥有了很多老顾客。金钱的财富是有限的，而朋友的财富是无限的。在淘宝，友情的收获让我更骄傲自豪，友情的价值比钻石更珍贵。 我的追求：中意轩的店主不一定是淘宝最赚钱的店主，但是却是淘宝拥有朋友最多的店主^_^ 2006年9月20日，在我精心经营淘宝网店【中意
http://zhongyi.taobaovip.com】3年零一个月后，终于，卖家信用级别达到了钻石。看着这颗得来不易的钻石，我的心情格外激动，3年了，我终于坚持下来，没有虚假的评价，没有信用的炒作，没有充足时间每天在线，但是我终于用自己的努力和诚信取得了顾客的信任，终于得到了这颗璀璨的钻石。